1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller vid köp av varor från Medaljmäster AB (”Medaljmäster”, ”vi”, ”oss”) via vår webbutik. Villkoren gäller i den mån annat inte följer av tvingande lagstiftning, främst konsumentköplagen (2022:260) och distansavtalslagen (2005:59).

2. Garanti

Vid köp hos Medaljmäster AB lämnas ett (1) års garanti, räknat från leveransdatum, om inget annat uttryckligen anges. Garantin omfattar ursprungliga tillverknings- och materialfel som förelåg vid leveranstillfället.

Garantin gäller förutsatt att produkten används i enlighet med sitt avsedda ändamål samt enligt eventuella skötsel- och användningsanvisningar.

För produkter som helt eller delvis är tillverkade, monterade eller anpassade av Medaljmäster AB – inklusive men inte begränsat till montage, vissa medaljer och tillbehör – bedömer vi att produkterna normalt har en hållbarhet som överstiger garantitiden. Detta innebär dock ingen förlängning av den angivna garantitiden.

Garantin omfattar inte fel eller skador som uppstått till följd av:

• Normalt slitage eller åldrande
• Vårdlöst, felaktigt eller onormalt bruk
• Bristande underhåll eller avvikelse från skötselråd
• Yttre påverkan, olyckshändelse, fukt, värme eller kemikalier
• Ändringar eller ingrepp utförda av kunden eller tredje part

Vid giltigt garantianspråk förbehåller sig Medaljmäster AB rätten att, efter egen bedömning, avhjälpa felet, ersätta produkten eller återbetala köpeskillingen.

Garantin gäller utöver och utan inskränkning av konsumentens lagstadgade rättigheter.

3. Reklamationer

Eventuella yttre skador på försändelsen ska anmälas till transportören omedelbart vid uthämtning.

Om kunden vid uppackning upptäcker att produkt, montage eller montering är skadad eller felaktig, ska reklamation ske utan dröjsmål genom kontakt med Medaljmäster AB via telefon eller e-post:
kontakt@medaljmaster.se

Efter mottagen reklamation lämnar Medaljmäster AB instruktioner om hur produkten ska returneras. Retur får inte ske utan föregående kontakt.

Vid godkänd reklamation står Medaljmäster AB för returfraktkostnaden. Försändelser som skickas mot postförskott eller efterkrav löses inte ut.

Medaljmäster AB följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid eventuell tvist.

Returadress vid reklamation:
Medaljmäster AB
Handenterminalen 5, våning 9
136 40 Handen
Sverige

4. Återbetalning vid reklamation

Om köpet hävs efter godkänd reklamation sker återbetalning inom fjorton (14) dagar från den dag då Medaljmäster AB mottagit reklamationsmeddelandet.

Om Medaljmäster AB i stället genomför omleverans eller avhjälpande av felet, återbetalas eventuella fraktkostnader inom fjorton (14) dagar från mottagandet av den reklamerade varan.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, om inget annat överenskommits.

5. Ångerrätt och öppet köp

5.1 Specialanpassade produkter

Produkter som utgör montage, graverade artiklar eller andra specialbeställda varor är tillverkade enligt kundens specifikationer och omfattas inte av ångerrätt, öppet köp eller bytesrätt.

Montage kan i vissa fall ändras i efterhand mot skälig kostnad, efter överenskommelse.

5.2 Standardprodukter

För övriga produkter som köpts i webbutiken gäller trettio (30) dagars ångerrätt och öppet köp, räknat från den dag kunden hämtat ut försändelsen.

Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick, vilket innebär oanvänd, hel och ren. Om produkten hanterats i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, har Medaljmäster AB rätt att göra avdrag för värdeminskning.

Samtliga tillhörande förpackningar, askar och tillbehör ska returneras i väsentligt oförändrat skick.

6. Returer och fraktansvar

Vid utnyttjande av ångerrätt står kunden för returfraktkostnaden, motsvarande det fraktsätt som användes vid leveransen från Medaljmäster AB.

Kunden står även för transportrisken vid retur och rekommenderas därför att använda spårbar och försäkrad försändelse.

Returer skickas till den returadress som anges av Medaljmäster AB vid kontakt.

7. Återbetalning vid retur

Efter mottagen och godkänd retur sker återbetalning inom fem (5) bankdagar. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet.